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Échanges & remboursement

Les échanges

Si vous le souhaitez, vous pouvez changer le tissu ou la berceuse de votre article.

Amel et son équipe seront ravis de traiter votre demande avec une rapidité dépassant la vitesse de la lumière !

Produits sans personnalisation

Les échanges de produits sont gratuits en France. Nous pouvons changer le tissu ou la berceuse de votre article. Néanmoins, les frais d'expéditions restent à la charge du client si sa demande est effectuée 30 jours après l'achat.

Produits personnalisés

Seul l'échange de berceuse est possible. Veuillez noter que nous ne pouvons pas changer le tissu des produits personnalisés. Les frais d'expéditions seront à la charge du client si sa demande est effectuée 30 jours après l'achat.

SAV

Lors de la réception du colis, l’acheteur doit vérifier le contenu. Il ne peut émettre des réserves qu’en cas de paquet endommagé ou non conforme à la commande. Il devra alors en informer Mellipou dans un délai maximum de 48 heures.

En cas de SAV (hors changement de tissu ou berceuse), Mellipou prend en charge l'échange ainsi que les frais de livraison si la commande est antérieure à un an. Cette mention concerne :

- Le produit reçu n'est pas le bon

- La boîte à musique ne fonctionne plus

Pour toutes autres demandes, veuillez contacter le service client à cette adresse : sav@mellipou.com

Les remboursements

Seul le remboursement des produits non personnalisés est accepté, à condition qu’ils ne soient pas endommagés et qu’ils soient renvoyés dans leurs emballages d’origine.

Le client a 30 dodos pour être satisfait ou remboursé. Dépassé ce délai, seuls les échanges sont acceptés.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Mille mercis d’avoir réparé la boîte à musique nuage de ma fille ! Merci aussi pour la rapidité avec laquelle vous nous l’avez renvoyée! Je n’hésiterais pas à racheter ou recommander vos produits !

Elisabeth Pradel Cliente sav

J'ai bien reçu le colis avec la nouvelle boîte à musique et le petit mot personnalisé, ça fait plaisir par ces temps d'ubérisation. Vous êtes extras ! Merci beaucoup !

Marion Tanyeres Cliente SAV

J'ai bien réceptionné la boîte à musique, je suis ravie, il y en a un qui va être content de la retrouver aussi ! 

Merci à vous pour votre disponibilité et rapidité. 

Anaëlle Tellier Cliente sav

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