Échange et Remboursement
Échanges et Retours chez Mellipou : Tout ce que Vous Devez Savoir
Chez Mellipou, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple et efficace.
FAQ
Échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les échanges de produits sont gratuits pour la France. Notez que les produits avec une personnalisation ne sont pas acceptés.
- Contactez notre service client via notre formulaire ou par e-mail : contact@mellipou.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour afin de vous donner la marche à suivre.
- Nous vous enverrons les instructions détaillées pour nous renvoyer votre article.
Remboursement
Seul le remboursement des produits non personnalisés est accepté, à condition qu’ils ne soient pas endommagés et qu’ils soient renvoyés dans leurs emballages d’origine.
Le remboursement s'effectuera sous un délai de 15 jours maximum.
Appelez-nous
Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant les échanges et retours. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’information supplémentaire au +33178718856
Avec Mellipou, profitez d’un shopping en toute sérénité et d’un service de qualité adapté à vos besoins !
DÉLAI DE LIVRAISON
Toutes les commandes passées avant 9h le matin sont expédiées le jour J, même si vous avez choisi une personnalisation. (Hors période de soldes et promotions)
Et oui, aucun délai supplémentaire, car nous faisons tout nous même dans notre atelier à Paris
Expédition dans tous les pays?
Nous expédions dans le monde entier, généralement avec Chronopost ou UPS, ce qui rend la livraison très rapide malgré la distance.
SAV
Lors de la réception du colis, l’acheteur doit
vérifier le contenu. Il ne peut émettre des réserves qu’en cas de paquet endommagé ou non conforme à la commande. Il devra alors en informer Mellipou dans un délai maximum de 48 heures.
En cas de SAV
(hors changement de tissu ou berceuse), Mellipou prend en charge l'échange ainsi que les frais de livraison si la commande est antérieure à un an.
Cette mention concerne :
- Le produit reçu n'est pas le bon
- La boîte à musique ne fonctionne plus
Pour toutes autres demandes, veuillez contacter le service client à cette adresse : sav@mellipou.com
Mellipou : La Référence des Veilleuses et Boîtes à Musique Originales . Le concept, nous réinventons l’univers de la musique pour bébé avec des créations uniques, alliant design moderne, qualité artisanale et mélodies inédites. Depuis plus de 16 ans, notre marque française s’engage à proposer des coussins musicaux originaux, loin des comptines classiques, pour accompagner les tout-petits dans un sommeil paisible.
Grâce à notre savoir-faire artisanal et notre exigence en matière de qualité, nos coussins musicaux fabriqués en France sont conçues pour durer et apporter une touche d’originalité dans la chambre de bébé.